Política de Devolução e Reembolso

Na Urban Class, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos opções de devolução e reembolso conforme as condições abaixo.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, infelizmente não será possível aceitar devoluções ou trocas.

Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Conter todas as etiquetas originais
• Estar na embalagem original
• Ser enviado junto com todos os acessórios (se houver)

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.

Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar por outro tamanho ou modelo:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• O cliente poderá escolher outro produto disponível em nosso estoque.
• Caso o valor do novo produto seja maior, será necessário pagar a diferença.
• Caso seja menor, será gerado um crédito em loja para futuras compras.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

• O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
• Após a análise do produto, poderá ser realizada:
  • Troca pelo mesmo produto
  • Troca por outro produto
  • Reembolso integral

Caso o defeito seja confirmado, o custo do frete será totalmente pago por nossa loja.

Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

E-mail:  atendimentourbanclass@gmail.com

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução ou troca
• Fotos do produto (se houver defeito)

Nossa equipe responderá com as instruções para envio.

Frete para Devolução

• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
• Em casos de produto com defeito ou erro no envio, o frete será pago por nossa loja.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• O reembolso será realizado em até 7 dias úteis
• O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix: reembolso via Pix
Boleto: transferência bancária

O prazo para o valor aparecer pode variar conforme a instituição financeira.

Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Não aceitamos devolução de:

• Produtos com sinais de uso
• Produtos sem etiqueta
• Produtos danificados por mau uso

Contato

Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@sualoja.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h